青海省银行业协会举办2019年青海银行业文明规范服务管理工作培训班
发布:2019-4-26?? 浏览:3492 次 ??作者:马鸽林

? ? ? ?为提高青海省银行业金融机构整体服务水平,结合青海银行业文明规范服务“百佳”“千佳”及星级营业网点评选活动,青海省银行业协会于425日举办了“2019年青海银行业文明规范服务管理工作培训班”。来自青海省银行业金融机构负责文明规范服务工作的行领导、部门负责人以及具体工作者和网点负责人,各州市协会负责人及部分金融机构负责文明规范服务工作的负责人共150多人参加了培训。



培训班邀请青海省交通银行消费者权益保护部副总经理孔旭授课。孔老师结合青海银行业文明规范服务活动要求,对《银行业营业网点文明规范服务评价指标和评分标准》(2019版)进行了形象、直观、细致、图文并茂的精彩解读,同时还采取互动式课堂交流、探讨。对现场评价过程中检查的重点、突发事件应对、检查过程中最容易忽视的可能扣分项以及多年积累的经验进行了分享。


通过本次引领式的培训,参培人员普遍感到豁然亮堂,对《银行业营业网点文明规范服务评价指标和评分标准》(2019版)有了更感性的认知,再对照《标准》,就可知道自己网点服务的差距在哪,知道了改进的切入点,为今后完善网点服务设施、服务功能,提高服务质量有了底气,为提高辖区银行业金融机构整体服务水平和形象更加有了信心。


责任编辑:马鸽林??最后修改:2019-4-26
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